Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Конверсайт
Разработка и продвижение сайтов на 1С-Битрикс
+7 391 204-60-83
+7 391 204-60-83
E-mail
info@conversite.ru
Адрес
г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели 22а, офис 8-28/1
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Услуги
  • Разработка сайтов
    • Одностраничные сайты
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
    • Индивидуальный проект
    • Разработка сайта для для государственных организаций
  • SEO-продвижение сайтов
    • SEO продвижение
    • Базовая seo оптимизация
  • Настройка контекстной рекламы
    • Яндекс.Директ
  • Дополнительные услуги
    • Ускорение сайта - композитный режим 1С-Битрикс
Каталог
  • Готовые интернет-магазины
    • B2B
    • Авто
    • Бытовая техника, электроника и оборудование
    • Детские товары
    • Другое
    • Красота и здоровье
    • Мебель
    • Одежда, обувь, аксессуары
    • Подарки и сувениры
    • Продукты питания
    • Спорт, туризм, отдых
    • Строительство и ремонт
    • Товары для животных
    • Украшения, аксессуары
    • Универсальные
  • Готовые сайты
    • Landing page
    • Информационный портал
    • Каталог товаров, услуг
    • Корпоративный сайт
    • Персональный сайт
    • Универсальные
  • Для интернет-магазина
    • Другое
    • Интеграция с онлайн-кассами
    • Каталог товаров
    • Корзина, покупка
    • Курсы валют
    • Подарки, скидки
    • Работа с заказами
  • Инструменты
    • Для разработчиков
    • Контент-менеджеру
  • Интеграция
    • 1С и другие ERP
    • IP-телефония
    • SMS-шлюзы
    • Другое
    • Почтовые сервисы
    • Социальные сети
    • Торговые площадки
  • Маркетинг, реклама
    • SEO
    • Баннеры
    • Другое
    • Региональность
    • Статистика сайта
  • Мобильные приложения
  • Поддержка клиентов
    • Другое
    • Заказ звонка
    • Обратная связь
    • Онлайн-консультанты
    • Отзывы, комментарии
    • Подписки и рассылки
  • Решения для Битрикс24
    • CRM
    • Бизнес-процессы
    • Документы
    • Другое
    • Задачи
    • Импорт/экспорт
    • Инструменты
    • Сотрудники
    • Телефония
    • Чат-боты
Компания
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Документы
Битрикс24
  • Битрикс24
    • Базовый
    • Стандартный
    • Професиональный
    • Энтерпрайз
Проекты
Блог
Контакты
  • Отзывы
  • Сертификаты
  • Вопрос-ответ
  • Контакты
  • ...
    +7 391 204-60-83
    +7 391 204-60-83
    E-mail
    info@conversite.ru
    Адрес
    г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели 22а, офис 8-28/1
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Войти
    Конверсайт
    Разработка и продвижение сайтов на 1С-Битрикс
    Услуги
    • Разработка сайтов
      Разработка сайтов
      • Одностраничные сайты
      • Корпоративные сайты
      • Интернет-магазины
      • Индивидуальный проект
      • Разработка сайта для для государственных организаций
    • SEO-продвижение сайтов
      SEO-продвижение сайтов
      • SEO продвижение
      • Базовая seo оптимизация
    • Настройка контекстной рекламы
      Настройка контекстной рекламы
      • Яндекс.Директ
    • Дополнительные услуги
      • Ускорение сайта - композитный режим 1С-Битрикс
    Каталог
    • Готовые интернет-магазины
      • B2B
      • Авто
      • Бытовая техника, электроника и оборудование
      • Детские товары
      • Другое
      • Красота и здоровье
      • Мебель
      • Одежда, обувь, аксессуары
      • Подарки и сувениры
      • Продукты питания
      • Спорт, туризм, отдых
      • Строительство и ремонт
      • Товары для животных
      • Украшения, аксессуары
      • Универсальные
    • Готовые сайты
      • Landing page
      • Информационный портал
      • Каталог товаров, услуг
      • Корпоративный сайт
      • Персональный сайт
      • Универсальные
    • Для интернет-магазина
      • Другое
      • Интеграция с онлайн-кассами
      • Каталог товаров
      • Корзина, покупка
      • Курсы валют
      • Подарки, скидки
      • Работа с заказами
    • Инструменты
      • Для разработчиков
      • Контент-менеджеру
    • Интеграция
      • 1С и другие ERP
      • IP-телефония
      • SMS-шлюзы
      • Другое
      • Почтовые сервисы
      • Социальные сети
      • Торговые площадки
    • Маркетинг, реклама
      • SEO
      • Баннеры
      • Другое
      • Региональность
      • Статистика сайта
    • Мобильные приложения
    • Поддержка клиентов
      • Другое
      • Заказ звонка
      • Обратная связь
      • Онлайн-консультанты
      • Отзывы, комментарии
      • Подписки и рассылки
    • Решения для Битрикс24
      • CRM
      • Бизнес-процессы
      • Документы
      • Другое
      • Задачи
      • Импорт/экспорт
      • Инструменты
      • Сотрудники
      • Телефония
      • Чат-боты
    Компания
    • Сертификаты
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Реквизиты
    • Документы
    Битрикс24
    • Битрикс24
      • Базовый
      • Стандартный
      • Професиональный
      • Энтерпрайз
    Проекты
    Блог
    Контакты
      Конверсайт
      +7 391 204-60-83
      +7 391 204-60-83
      E-mail
      info@conversite.ru
      Адрес
      г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели 22а, офис 8-28/1
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Войти
      Конверсайт
      Телефоны
      +7 391 204-60-83
      E-mail
      info@conversite.ru
      Адрес
      г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели 22а, офис 8-28/1
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Конверсайт
      • Услуги
        • Услуги
        • Разработка сайтов
          • Разработка сайтов
          • Одностраничные сайты
          • Корпоративные сайты
          • Интернет-магазины
          • Индивидуальный проект
          • Разработка сайта для для государственных организаций
        • SEO-продвижение сайтов
          • SEO-продвижение сайтов
          • SEO продвижение
          • Базовая seo оптимизация
        • Настройка контекстной рекламы
          • Настройка контекстной рекламы
          • Яндекс.Директ
        • Дополнительные услуги
          • Дополнительные услуги
          • Ускорение сайта - композитный режим 1С-Битрикс
      • Каталог
        • Каталог
        • Готовые интернет-магазины
          • Готовые интернет-магазины
          • B2B
          • Авто
          • Бытовая техника, электроника и оборудование
          • Детские товары
          • Другое
          • Красота и здоровье
          • Мебель
          • Одежда, обувь, аксессуары
          • Подарки и сувениры
          • Продукты питания
          • Спорт, туризм, отдых
          • Строительство и ремонт
          • Товары для животных
          • Украшения, аксессуары
          • Универсальные
        • Готовые сайты
          • Готовые сайты
          • Landing page
          • Информационный портал
          • Каталог товаров, услуг
          • Корпоративный сайт
          • Персональный сайт
          • Универсальные
        • Для интернет-магазина
          • Для интернет-магазина
          • Другое
          • Интеграция с онлайн-кассами
          • Каталог товаров
          • Корзина, покупка
          • Курсы валют
          • Подарки, скидки
          • Работа с заказами
        • Инструменты
          • Инструменты
          • Для разработчиков
          • Контент-менеджеру
        • Интеграция
          • Интеграция
          • 1С и другие ERP
          • IP-телефония
          • SMS-шлюзы
          • Другое
          • Почтовые сервисы
          • Социальные сети
          • Торговые площадки
        • Маркетинг, реклама
          • Маркетинг, реклама
          • SEO
          • Баннеры
          • Другое
          • Региональность
          • Статистика сайта
        • Мобильные приложения
        • Поддержка клиентов
          • Поддержка клиентов
          • Другое
          • Заказ звонка
          • Обратная связь
          • Онлайн-консультанты
          • Отзывы, комментарии
          • Подписки и рассылки
        • Решения для Битрикс24
          • Решения для Битрикс24
          • CRM
          • Бизнес-процессы
          • Документы
          • Другое
          • Задачи
          • Импорт/экспорт
          • Инструменты
          • Сотрудники
          • Телефония
          • Чат-боты
      • Компания
        • Компания
        • Сертификаты
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Реквизиты
        • Документы
      • Битрикс24
        • Битрикс24
        • Битрикс24
          • Битрикс24
          • Базовый
          • Стандартный
          • Професиональный
          • Энтерпрайз
      • Проекты
      • Блог
      • Контакты
      • Кабинет
      • 0 Корзина
      • +7 391 204-60-83
        • Телефоны
        • +7 391 204-60-83
      • г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели 22а, офис 8-28/1
      • info@conversite.ru
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Техподдержка. Техническая поддержка (beta)

      Главная
      —
      Продукты
      —
      Поддержка клиентов
      —Техподдержка. Техническая поддержка (beta)
      Техподдержка. Техническая поддержка (beta)
      0
      Получить консультацию
      Бесплатная установка всех модулей каталога и дополнительная гарантия 2 недели
      Техподдержка. Техническая поддержка (beta)
      Техподдержка. Техническая поддержка (beta)
      Данный модуль является альтернативой модулю 1С-Битрикс "Техническая поддержка". Модуль можно установить на любую редакцию 1С-Битрикс или корпоративный портал Битрикс24.

      Модуль предоставляется бесплатно для использования на ваших сайтах и порталах.

      В модуле реализовано:

      1. Список обращений
      • Настройка полей списка обращений (до 20 полей: номер, статус, заголовок, автор и т.п.)
      • Фильтр списка обращений (до 10 параметров: открыт/закрыт, статус, название и т.п.)
      • Сортировка списка обращений по полям
      • Выделение просроченных обращений
      • Выделение цветовым маркером закрытых, отложенных, отвеченных, неотвеченных обращений
      2. Создание обращения
      • Указание автора обращения (создание администратором техподдержки обращения от имени клиента)
      • Указание приоритета и категории обращения.
      • Визуальный редактор (штатный 1С-Битрткс, последней версии), возможность настройки функционала редактора.
      • Загрузка файлов (штатный загрузчик 1С-Битрикс)
      3. Работа с обращением
      • Текст обращения выделен цветом для визуального отличия от дальнейшего текста обсуждения обращения.
      • Прикрепленные изображения отображаются миниатюрами под текстом обращения. Прикрепленные файлы отображаются рядом с миниатюрами.
      • Если текст обращения занимает лишком много места - он отображается в свернутом виде. Чтобы его развернуть - необходимо кликнуть по иконки снизу блока обращения (аналогично функционалу в Битрикс24)
      • Если обсуждение обращения затягивается, отображаются только последние несколько постов. Чтобы просмотреть предыдущие посты - необходимо кликнуть по ссылке "Показать предыдущие сообщения". При этом покажутся ещё несколько постов. Таким образом будут подгружаться предыдущие несколько обращений до четвертого клика - когда подгрузятся все оставшиеся посты (не важно, сколько их там осталось). Все посты подгружаются без перезагрузки страницы. Рядом ссылкой "Показать предыдущие сообщения" отображается общее количество скрытых постов.
      • Для написания постов в обращении используется штатный визуальный редактор 1С-Битрикс (последней версии).
      • Обращения отправляются без перезагрузки страницы (при условии что установлен и настроен модуль "Push and Pull (pull)")
      • Защита от закрытия страницы с неотправленным сообщением. При попытке закрыть страницу, если был начат пост - браузер выдаст предупреждение, что есть незаконченное сообщение и попросит дополнительно подтвердить закрытие страницы.
      • Новые посты в обращении появляются автоматически, без перезагрузки страницы. Т.е. пользователь увидит, что ему дали ответ, если обращение у него открыто в браузере - при этом не нужно постоянно обновлять страницу.
      • Если пользователь авторизирован в google (в момент работы с обращением), то документы обращения (doc, xls, pdf) отображаются прямо в браузере, без необходимости использования других программ (только для корппортала Битрикс24).
      4. Работа с обращением (для сотрудников техподдержки)
      • Ответственный за обращение сотрудник может назначить соисполнителей для данного обращения.
      • Ответственный сотрудник (сотрудник, который назначен ответственным за данное обращение) назначается администратором техподдержки, либо согласно автоматическим правилам, указанным в настройках технической поддержки.
      • Сотрудник может написать скрытое сообщение в обращении, которое будет видно только сотрудникам компании, имеющие доступ к данному обращению.
      • Сотрудникам техподдержки отображается информация, кто на данный момент просматривает данное обращение (при условии что установлен и настроен модуль "Push and Pull (pull)")
      • Ответственный сотрудник может менять статус обращения (в стадии решения, успешно решено и т.п.)
      • Сотрудник может написать комментарий к обращению. Этот комментарий будут видеть только сотрудники техподдержки.
      5. Работа с обращением (для администратора техподдержки)
      • Если кликнуть по имени заказчика в правой панели, то отобразятся ссылки "Обращения автора", "История заказов".
      • Администратор техподдержки может менять статус обращения, критичность и категорию
      • Администратор техподдержки может назначать ответственного за обращение.
      6. Дополнительный функционал
      • Клиенту можно назначить менеджера. В настройках пользователя во вкладке "Техническая поддержка" можно указать "менеджера" на которого будут сваливаться по умолчанию все обращения данного клиента (будет назначаться ответственным по умолчанию). Менеджер видит все обращения данного клиента, даже если он назначил ответственным за обращение другого сотрудника.
      • Категории обращений можно создать любое количество. Можно указать ответственного сотрудника для каждой категории (будет назначаться ответственным по умолчанию). Можно указать категорию, которая будет устанавливаться по умолчанию. Можно запретить закрывать обращения автоматически для категории (например, обращения по оплате обычно создаются один раз и там идет процесс согласования)
      • Статусы можно создавать любое количество по потребностям.
      • Можно задать различные уровни поддержки с разными значениями времени реагирования.
      • Можно установить связь клиент -> сотрудник клиента. Предназначено для того, чтобы сотрудники клиента могли писать в техподдержку под своими логинами - клиент и его сотрудники будут иметь доступ ко всем созданным ими обращениям.
      • Связь сотрудник техподдержки -> Клиент. Дает возможность дать необходимые права на работу с обращениями данного клиента сотруднику техподдержки. Применяется, когда кто то из вашей техподдержки занимается проектами клиента и может оперативно реагировать на новые обращения не дожидаясь, пока менеджер переведет его на него (назначит его ответственным). Используется расширенная настройка прав (например, этого сотрудника можно отключить от обращений категории "Бухгалтерия").
      7. Настройка модуля "техническая поддержка"
      • E-mail тех. поддержки, cтатус обращения по умолчанию, cтатус обращения повторный, статус обращения финальный, переводить в статус при первом ответе, автозакрытие обращения через (дней).
      • Разрешенные теги в редакторе
      • Шаблоны ссылок (ЧПУ)
      • Импортировать тикеты с модуля 1С-Битрикс тех. поддержка
      Подробности
      Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах
      Техподдержка. Техническая поддержка (beta)
      0
      Получить консультацию
      Бесплатная установка всех модулей каталога и дополнительная гарантия 2 недели
      • Описание
      • Как купить
      • Оплата
      • Установка
      • Техническая поддержка
      Установить модуль включая публичную часть.
      Произвести первичные настройки компонента публичной части.
      Проверить и скорректировать при необходимости статусы, категории уровни поддержки.
      Произвести настройки модуля в административной части.

      Модуль работает на любой редакции битрикса.
      Минимальная версия главного модуля 14.5
      Если у вас есть вопросы или возникли проблемы с работой модуля, напишите к нам в техподдержку: http://www.is-market.ru/info/support/

      Закажите любой модуль у нас на сайте с бесплатной установкой и гарантией 14 дней

      Мы работаем с физическими и юридическими лицами. И предоставляем сразу два варианта оплаты.

      • Наличные. Вы подписываете товаросопроводительные документы, расплачиваетесь денежными средствами, получаете товар и чек.
      • Безналичный расчет. Принимаем карты Visa и MasterCard. Доступен при курьерской доставке.

      Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 4 варианта доставки:

      1. Курьерская доставка. Курьерская доставка работает с 9:00 до 19:00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
      2. Самовывоз из магазина. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
      3. Сотрудничаем с постаматами. Срок хранения — 3 дня.
      4. Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.

      Дополнительная вкладка для размещения информации о товарах, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

      Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

      • Комментарии
      • ВКонтакте
      Загрузка комментариев...
      Назад к списку
      Подписывайтесь
      на новости и акции
      Компания
      Сертификаты
      Партнеры
      Отзывы
      Вакансии
      Реквизиты
      Документы
      Услуги
      Корпоративные сайты
      Интернет-магазины
      Лендинги
      Почему Вам стоит доверить работу именно нам

      Мы являемся партнером 1С-Битрикс и Битрикс24. И обладаем всеми необходимыми компетенциями для решения задач различной сложности.

      Профиль компании на сайтах:
      профиль Конверсайт на сайте 1С-Битрикс
      +7 391 204-60-83
      +7 391 204-60-83
      E-mail
      info@conversite.ru
      Адрес
      г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели 22а, офис 8-28/1
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      info@conversite.ru
      г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели 22а, офис 8-28/1
      © 2025 Конверсайт - Разработка и продвижение сайтов на 1С-Битрикс
      Политика конфиденциальности
      0

      Корзина

      Очистить корзину

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог