Внимание!
Для установки модуля версия Битрикс должна быть не менее 17.0.9
Установка решения:
- Загрузите модуль
- Нажмите кнопку Установить
- После стандартной установки модуля перейдите на страницу списка мастеров (Настройки -> Настройки продукта -> Список мастеров) и выберите мастер "Мибок: Модуль рассмотрения обращений по 59-ФЗ"
- Нажмите "Установить" в контекстном меню выбранного мастера
- В новом окне откроется приветственная страница мастера, являющиеся первым шагом мастера.
- Мастер установки в несколько шагов подготовит и настроит решение. После чего станет доступна ссылка для перехода на раздел сайта с установленным расписанием. Адрес данного раздела http://адрес_вашего_сайта/g2c/.
- Перейдите в созданный раздел и измените демо-данные на данные вашей организации во включенном режиме правки (для редактирования данных нужно использовать технологию "Эрмитаж")
Перейдя по адресу создания электронного обращения http://адрес_вашего_сайта/g2c/send/ и включив режим правки Вам может понадобиться настроить параметры компонента "Форма обращения", а именно блок "Сторонние библиотеки". Компоненту для корректной работы требуется, чтобы были подключены: JQuery, Bootstrap и Bootstrap Select. Если на Вашем сайте они уже подключены, то чтобы не возникало конфликта, их необходимо отключить.
Работа с обращением посетителя осуществляется в инфоблоке "Обращения граждан", который создается модулем.
- Все созданные обращения создаются со статусом "Новый". Созданное обращение отправляется автору, а также администратору сайта.
- При смене статуса обращения на любой, кроме "закрыто", автору отправляется уведомление о том, что сменился статус его обращения.
- При смене статуса обращения на "закрыто", автору отправляется уведомление о закрытии обращения с текстовой информацией, заполненной в детальном описании элемента, а также прикрепленными файлами ответа (опционально, если необходимо прикрепить файл).
Подробную информацию об установке и настройке модуля можно найти на сайте: https://www.mibok.ru/products/mibok/g2c/
Внимание
Федеральным законом от 28.12.2024 № 547-ФЗ внесены изменения в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
---------------------------------В соответствии с данными изменениями, которые вступают в силу 30.03.2025, обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо официального сайта государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан, предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления (п.1 ст.4 ФЗ № 59-ФЗ).
---------------------------------
Таким образом, с 30.03.2025 для приема обращения владелец сайта обязан произвести идентификацию и (или) аутентификацию гражданина.
В настоящий момент данный модуль НЕ осуществляет идентификацию и (или) аутентификацию пользователей (такая возможность в разработке).
Тем не менее, такая задача может быть решена владельцем сайта самостоятельно, например:
Прием обращений с помощью данного модуля из Личного кабинета пользователя, идентифицированного и/или аутентифицированного самим владельцем сайта.
Модуль позволит быстро и с минимальными трудозатратами реализовать на вашем сайте раздел для регистрации и работы с обращениями граждан и организаций (электронная приёмная) – в соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2005 № 59-ФЗ, за исключением идентификации и (или) аутентификации пользователей (такая возможность в разработке)
Реализация раздела интернет-приёмной обязательна:-
для сайтов государственных органов и учреждений;
-
сайтов органов местного самоуправления:
-
для сайтов государственных и муниципальных учреждений (в т.ч. школ и прочих образовательных учреждений, медицинских организаций, учреждений культуры и пр.),
-
а так же для сайтов иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций.
«Мибок: Модуль рассмотрения обращений (интернет-приемная)» подходит для реализации электронной приёмной на сайтах 1С-Битрикс и позволяет работать с обращениями граждан:
-
отправленными по электронной почте,
-
переданными лично,
-
а также зарегистрированными в электронном виде.
Функционал модуля включает в себя:
-
Реализацию раздела с интернет-приёмной на вашем сайте – с унифицированной электронной формой для направления и регистрации обращений граждан.
-
Реализацию автоматического уведомления заявителя (на электронную почту) о регистрации обращения (с указанием регистрационном номера).
-
Реализацию автоматического уведомления владельца сайта (администратора, ответственного лица) о поступлении и регистрации обращения.
-
Реализацию раздела сайта для возможности проверки статуса обращения (по дате создания и № обращения).
Модуль электронной приемной реализует для вашего сайта форму для отправки и регистрации обращения граждан и организаций, содержащую все необходимые по 59-ФЗ поля:
-
выбор вида обращения * – предложение, заявление, жалоба и т. п.,
-
выбор адресата – должностного лица или органа для отправка обращения,
-
выбор типа отправителя * – физическое или юридическое лицо,
-
фамилия отправителя *
-
имя отправителя *
-
отчество * (есть возможность отправить обращение без указания отчества — чек-бокс «Отчество отсутствует»),
-
Адрес электронной почты *
-
Контактный телефон
-
Почтовый адрес
-
Поле для ввода текста обращения граждан * — с возможностью прикрепления/загрузки файлов определённого формата (jpg, gif, bmp, png, jpeg, doc, docx, txt, rtf, xlx, xlsx, zip, rar, gz, pdf и т. п.).
- Подтверждение согласия отправителя на обработку персональных данных по 152-ФЗ.
Поля, помеченные *, обязательны для заполнения.
Модуль НЕ включает в себя:
- идентификацию и (или) аутентификацию пользователей по смыслу закона 59-ФЗ (такая функция находится в разработке)
Закажите любой модуль у нас на сайте с бесплатной установкой и гарантией 14 дней
Мы работаем с физическими и юридическими лицами. И предоставляем сразу два варианта оплаты.
- Наличные. Вы подписываете товаросопроводительные документы, расплачиваетесь денежными средствами, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет. Принимаем карты Visa и MasterCard. Доступен при курьерской доставке.
Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка. Курьерская доставка работает с 9:00 до 19:00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
- Самовывоз из магазина. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Сотрудничаем с постаматами. Срок хранения — 3 дня.
- Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.
Дополнительная вкладка для размещения информации о товарах, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.
- Комментарии
- ВКонтакте