Режим работы техподдержки веб-студии АКРИТ
Понедельник-пятница с10:00 — 17:00 по московскому времени.
Выходные дни: суббота и воскресение, праздничные дни.
Время реакции на обращение – 8 часов.
Гарантированный бесплатный SLA мы заявляем в течение 5 рабочих дней.
Для решения срочных вопросов вы всегда можете выбрать платную критичность обращения. Ваш вопрос будет рассмотрен в срочном порядке на платной основе.
Создание обращения в техподдержку веб-студии АКРИТ
Сообщить о проблеме можно :
- Через функционал на сайте разработчика (необходима регистрация) здесь.
- Через форму на вкладке Техподдержка интерфейса модуля.
При создании обращения необходимо предоставить нам:
1. Административный доступ на сайт
- адрес сайта,
- логин,
- пароль.
- имя хоста,
- логин,
- пароль.
ВНИМАНИЕ! Прежде чем создать обращение, пожалуйста, прочтите
При возникновении проблем в работе, просьба проверить настройки, ознакомится с инструкциями и, в первую очередь, проверить корректность работы платформы.
Модуль установлен, и работает большом количестве сайтов. Ошибки практически исключены. Случаи, с которыми сталкивается наша техподдержка, как правило, выявляют ошибки на сервере и самом сайте. Крайне редко возникает ошибка скачивания решения из маркетплейса.
Хостинг должен соответствовать минимальным техническим требованиям системы 1С-Битрикс. Проверить соответствие можно
- Через скрипт проверки сервера http://www.1c-bitrix.ru/download/files/scripts/bitrix_server_test.php
- В административной панели вашего сайта http:// *ваш_сайт.ру* /bitrix/admin/site_checker.php?lang=ru
- В административной панели http:// *ваш_сайт.ру* /bitrix/admin/perfmon_panel.php?lang=ru
Правила оказания бесплатной поддержки для модуля мастера очистки
Важные ограничения!
В Демо-режиме количество товаров в одном профиле выгрузки ограничено 50-ю товарами.
В редакциях Первый сайт, Старт, Стандарт и Эксперт не будут работать условия. Функционал условий требует наличия модуля Торговый каталог, которого в этих редакциях нет.
Гарантирована совместимость только на актуальных версиях обновлений Битрикс Управление сайтом. Теоретически модуль должен работать на версиях Битрикса начиная с версии 14.0.8, но учитывая тестировать решение на всех предыдущих версиях не целесообразно, мы поддерживаем полную совместимость только на стабильных версиях продуктов.
При отсутствии предоставления доступа к сайту бесплатная техподдержка не оказывается.
Возврат денежных средств за приобретенные решения не предусмотрен законодательством РФ, так как это не товар или услуга, а право пользования.
Настройка сервера клиента и устранение ошибок стандартных тестов системы 1С-Битрикс проводятся на платной основе. Внимательно читайте предупреждения, появляющиеся перед установкой модуля. Тесты сайта должны проходить без ошибок.
Для работы решения с соцсетями минимально необходимая версия PHP – 5.4 желательно 5.6.
Ряд порталов предъявляют требования к фотографиям на текущий момент рекомендуемое разрешение 2160х3840 UHD (4K) поэтому учитывайте этот фактор при экспорте данных.
Возможности:
Система и файлы
Удаление неактивных сайтов с возможностью сохранить привязанные инфоблоки.
Удаление неиспользуемых шаблонов сайтов с отображением их размера.
Очистка папки /upload от неиспользуемых файлов. Потенциально опасные файлы перемещаются во временную папку /upload/cleanmaster с возможностью отката.
Поиск и очистка ненужных файлов по маске (например, *.log), включая временные папки bitrix/tmp.
Очистка кэша, включая ошибочный тегированный кэш и ORM-кэш.
Пошаговая очистка кэша уменьшенных изображений (/upload/resize_cache).
Поиск посторонних файлов в папке /bitrix сверкой с эталонной версией редакции.
Виджет на рабочий стол для быстрой очистки кэша и SEO-кэша инфоблоков.
Очистка отдельных таблиц БД (безопасные таблицы: b_perf_sql, b_event, b_stat_hit, b_sec_session, b_sale_viewed_product и др., включая таблицы модуля рассылок b_sender_posting_*).
Очистка журнала событий (включая журнал вторжений) с фильтрацией по событиям.
Удаление истории веб-статистики за выбранный период.
Удаление статистики монитора производительности.
Очистка сессий, хранящихся в БД.
Удаление неактивных элементов инфоблоков с выбором конкретных инфоблоков.
Пошаговое удаление элементов инфоблоков (без удаления разделов) для безопасной чистки демо-данных.
Исправление совпадающих символьных кодов у свойств элементов инфоблоков.
Удаление пустых товаров (без картинок, цен, наличия, описания) с гибкими настройками.
Удаление последних просмотренных товаров.
Удаление брошенных корзин (очистка таблицы b_sale_fuser).
Очистка пустых значений у списочных свойств инфоблоков (с выбором конкретных значений).
Очистка незаполненных свойств инфоблоков (свойства без значений ни у одного элемента).
Очистка дел CRM за период.
Очистка событий CRM за период.
Очистка старых email-сообщений вместе с вложенными файлами.
Очистка корзины удаленных сущностей CRM.
Очистка сообщений в чатах веб-мессенджера.
Удаление неактивных пользователей с возможностью удаления связанных данных (заказы, сообщения на форуме, обращения в ТП, блоги и др.).
Удаление пользователей без авторизаций (очистка от роботов).
Удаление всех пользователей, кроме администраторов.
Очистка спама на сайте: в комментариях к товарам (блог) и на форуме (по автору, IP или спам-подстроке).
Удаление не подтвержденных подписчиков модуля подписки.
Удаление выпусков рассылки за выбранный период.
Удаление неактивных почтовых шаблонов (с выбором конкретных).
Очистка отправленных почтовых сообщений за выбранный период.
Очистка результатов модуля «Веб-формы» за выбранный период.
Удаление неиспользуемых модулей (в статусе «удален»), включая очистку их событий, агентов и записей из b_option/b_option_site.
Очистка настроек удаленных модулей из b_option и b_option_site.
Удаление неиспользуемых компонентов с детализацией размера (поиск в публичной части, модулях, /bitrix, /local).
Удаление неиспользуемых языковых файлов из шаблонов, компонент и модулей.
Очистка демо-данных, поставляемых с «Битрикс» (поддерживается запуск стандартного мастера).
Очистка брошенных административных страниц (страницы админки от старых или удаленных модулей).
Очистка распакованных обновлений модулей.
Сохранение профиля очистки с выбранными настройками для запуска из планировщика задач Cron (с автоустановкой в планировщик при наличии прав).
Закажите любой модуль у нас на сайте с бесплатной установкой и гарантией 14 дней
Мы работаем с физическими и юридическими лицами. И предоставляем сразу два варианта оплаты.
- Наличные. Вы подписываете товаросопроводительные документы, расплачиваетесь денежными средствами, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет. Принимаем карты Visa и MasterCard. Доступен при курьерской доставке.
Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка. Курьерская доставка работает с 9:00 до 19:00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
- Самовывоз из магазина. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Сотрудничаем с постаматами. Срок хранения — 3 дня.
- Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.
Дополнительная вкладка для размещения информации о товарах, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.
- Комментарии
- ВКонтакте